अपने फोन से Best चीजें कैसे प्राप्त करें|

 जब एलेक्जेंडर ग्राहम बेल ने Telephone का आविष्कार किया, तो उन्हें ग्राहक सेवा पर इसके सकारात्मक प्रभाव का एहसास नहीं था - या इसका नकारात्मक प्रभाव भी हो सकता है!

हां, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए Telephone एक महान उपकरण हो सकता है लेकिन यह आपकी सेवा के बारे में ग्राहक की धारणा को भी जल्दी से नष्ट कर सकता है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठा सकते हैं कि, जब भी आप या आपके कर्मचारी फोन का उपयोग करते हैं, तो यह ग्राहक के अनुभव में कुछ सकारात्मक जोड़ता है? Here are some ideas.

तुरंत उत्तर दें

यह एक पुरानी टिप है लेकिन आमतौर पर इसे नजरअंदाज कर दिया जाता है! आप अपने डेस्क पर बैठे हैं, गहरे विचार में, अपनी मासिक रिपोर्ट लिख रहे हैं और फोन की घंटी बजती है। "मैं बस इस वाक्य को जल्दी से समाप्त कर दूंगा ..." आप अपने आप से कहते हैं और इससे पहले कि आप इसे जानते हैं, फोन 10 बार बज चुका है। फोन करने वाले के अच्छे मूड में होने की संभावना नहीं है - यह मानते हुए कि उसने पहले ही फोन नहीं किया है!

बस कोशिश करें और याद रखें कि पिछली बार जब आप फोन पर बैठे थे और बज रहा था| जब आप प्रतीक्षा कर रहे थे तो आपके दिमाग में कौन सी तस्वीरें आईं? उस व्यक्ति की एक छवि जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं, उसकी डेस्क पर बैठकर बातें कर रहे हैं या लापरवाही से एक कप कॉफी पी रहे हैं? क्या आपको अच्छे मूड में नहीं मिला? तो अपने ग्राहकों को इसके माध्यम से क्यों रखें?

3 से 5 रिंगों के भीतर अपने फोन का जवाब देने का लक्ष्य रखें। एक त्वरित पिक-अप बातचीत को सकारात्मक शुरुआत देगा और आपको माफी के साथ अपनी बातचीत को खोलने से भी बचाएगा।


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